Si nous achetons déjà tout sur Internet (même des vêtements), nous nous connectons au monde numérique, nous suivons des formations dans des universités à distance et nous télétravaillons, il est tout à fait normal que beaucoup de gens planifient leurs vacances en remplaçant l’agence de voyages traditionnelle par l’Intelligence Artificielle.
Cependant, l’IA ne sait pas tout et ce qu’elle sait, elle l’obtient par ouï-dire, non par contact direct, ce qui fait qu’elle commette des erreurs et présente aussi ses imperfections (et il faut que cela soit dit, ce n’est rien de personnel, GPT). Ainsi se pose la grande question : l’IA est-elle un bon agent de voyages sur lequel placer toutes nos espérances, attentes, rêves et économies pour découvrir une nouvelle destination ?
Dans un monde des voyages qui est en constante évolution et changement ; dans lequel les consommateurs optent chaque fois plus par des expériences et non par des destinations ; et dans lequel la carte et la saison touristique semblent muter sous l’effet des prix, du climat qui change et de la crainte des températures élevées, la réponse n’est pas simple. Car, par ailleurs, même si l’IA est très performante dans certaines questions, elle doit encore être affinée et évoluer pour répondre à bien d’autres.
Selon l’étude Global Travel Trends 2026, réalisée par le cabinet de conseil Simon-Kucher à partir de plus de 100 000 voyageurs dans le monde, 42 % des personnes interrogées ont utilisé des outils d’IA pour planifier leurs itinéraires en 2025. En Espagne, ce chiffre atteint 35 % et dépasse 50 % chez les jeunes de 18 à 34 ans. Dans d’autres pays, ceux qui font déjà confiance à cet outil numérique sont majoritaires. 81 % des voyageurs chinois, 76 % des Saoudiens et 71 % des Indiens ; contre 24 % des Français ou 26 % des Néerlandais.
N’est-ce pas génial que une conversation avec un chatbot puisse fournir toutes les informations nécessaires pour planifier les vacances, y compris les destinations, les hôtels, les restaurants, les choses à faire, les itinéraires et les expériences ?
Miguel Ángel Hernández, en plus d’être un grand voyageur, est directeur des accords stratégiques de HBX Group, la plus grande plateforme technologique de voyages, orientée vers les tour-opérateurs et les agences de voyage. Hernández est également un grand connaisseur de l’IA, outil qu’il utilise dans son travail. « L’intelligence artificielle a considérablement accéléré la manière dont nous cherchons les voyages. Ce qui auparavant vous prenait des heures peut désormais prendre quelques minutes. Je pense, par exemple, à lui demander de concevoir une escapade à la campagne dans un endroit précis et avec certaines préférences. Il est très bon dans ce domaine », raconte Hernández, « tout comme elle est aussi largement utilisée pour l’inspiration lors du choix d’une destination, une fois que vous lui avez parlé de vos préférences ».
